Política de reseñas
Nuestro enfoque sobre las reseñas
En Norrsoil, las reseñas no son una herramienta de marketing.
Son un reflejo de experiencias reales de clientes, tanto positivas como críticas.
Creemos que la transparencia genera confianza, y la confianza es más valiosa que las valoraciones perfectas.
Cómo se recopilan las reseñas
Recopilamos reseñas de clientes verificados que han comprado y utilizado nuestros productos.
Se puede invitar a los clientes a dejar una reseña después de recibir su pedido.
Las reseñas pueden enviarse a través de:
- Solicitudes por correo electrónico tras la compra
- Formularios de reseñas en el sitio web
Reseñas verificadas
Siempre que sea posible, las reseñas están vinculadas a compras reales.
Esto ayuda a garantizar que los comentarios provengan de usuarios reales con experiencia auténtica utilizando nuestros sustratos.
Política de moderación
No editamos ni manipulamos las reseñas.
Sin embargo, podemos eliminar o rechazar reseñas que:
- Contengan lenguaje ofensivo, abusivo o inapropiado
- Incluyan afirmaciones falsas o engañosas
- No estén relacionadas con el producto o la experiencia
- Contengan spam o contenido promocional
Esto garantiza que la sección de reseñas siga siendo relevante y útil para todos los clientes.
Comentarios positivos y negativos
Publicamos tanto reseñas positivas como negativas.
No todas las experiencias son perfectas, y eso es importante.
Los comentarios equilibrados ayudan a los clientes a tomar decisiones informadas y nos ayudan a mejorar nuestros productos.
Incentivos y recompensas
No ofrecemos compensación a cambio de reseñas positivas.
Si se proporciona algún incentivo (como un descuento por dejar una reseña), no está vinculado al contenido o la valoración de la reseña.
Cómo utilizamos las reseñas
Los comentarios de los clientes se utilizan para:
- Mejorar las formulaciones de los productos
- Optimizar la experiencia del usuario
- Identificar áreas de mejora
Las reseñas nunca se muestran de forma selectiva para crear una impresión engañosa.
Notificación de incidencias
Si cree que una reseña es inexacta, engañosa o inapropiada, puede contactarnos:
info@norrsoil.com
Revisaremos la incidencia y tomaremos medidas si es necesario.
Nuestro estándar
Nuestro objetivo es simple:
- Opiniones reales de usuarios reales
- Sin manipulación, sin filtrar para la perfección
- Mejora continua basada en la experiencia real
Porque la confianza se construye con honestidad, no con puntuaciones perfectas.