Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: [28.04.2026]

Bei Norrsoil möchten wir, dass Sie mit Vertrauen einkaufen. Diese Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie erklärt Ihr Recht, eine Online-Bestellung zu widerrufen, wie Rücksendungen ablaufen, wann Rückerstattungen erfolgen und welche Bedingungen gelten. Nach den EU-Verbrauchervorschriften haben Kunden bei Online-Käufen in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht, und Händler müssen klar erläutern, unter welchen Bedingungen Rücksendungen möglich sind, wann Rückerstattungen erfolgen und wer die Kosten der Rücksendung trägt.

1. Wer wir sind

Norrsoil
De Emoe 12
7609 HG Almelo
Niederlande

E-Mail: info@norrsoil.com
Telefon: +31 6 39 42 92 16
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr
USt-IdNr.: NL001174023B76
KvK-Nummer: 75067501

2. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie online als Verbraucher bei uns kaufen, haben Sie grundsätzlich das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bei Waren beginnt diese 14-tägige Frist an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person das Produkt erhalten.

Zusätzlich zu diesem gesetzlichen Recht verlängert Norrsoil die Rückgabefrist freiwillig auf 30 Tage, sofern das Produkt unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung ist.

3. Unsere 30-Tage-Rückgaberichtlinie

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung, wenn:

  • der Artikel ungeöffnet ist

  • der Artikel unbenutzt ist

  • der Artikel in seiner Originalverpackung zurückgesendet wird

  • sich der Artikel in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet

Wenn die Produktverpackung geöffnet, beschädigt oder benutzt wurde, können wir die Rücksendung ablehnen, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, beim Transport beschädigt worden oder fällt anderweitig unter zwingende Verbraucherschutzrechte.

4. So beantragen Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung anzufragen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter:

info@norrsoil.com

Bitte geben Sie dabei Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer

  • das/die Produkt(e), das/die Sie zurückgeben möchten

  • den Grund für die Rückgabe, sofern Sie diesen mitteilen möchten

  • Ihre Kontaktdaten

Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen:

  • Rücksendeanweisungen

  • die Rücksendeadresse

  • ein Rücksendeetikett, falls zutreffend

Bitte senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, da dies die Bearbeitung verzögern kann.

5. Kosten der Rücksendung

Für Rücksendungen innerhalb Europas fällt eine pauschale Rücksendegebühr von 4,99 € an. Dieser Betrag wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Nach niederländischem und EU-Recht kann der Verkäufer vom Kunden verlangen, die Rücksendekosten zu tragen, sofern dies im Voraus klar mitgeteilt wurde.

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, weil es falsch, defekt oder bei der Ankunft beschädigt war, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie es zurücksenden. In solchen Fällen prüfen wir die Situation und stellen, soweit gesetzlich erforderlich oder den Umständen nach angemessen, eine andere Rücksendelösung bereit.

6. Rückerstattungen

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Rücksendung.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erstatten wir den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb einer angemessenen Frist nach Genehmigung bearbeitet; der genaue Zeitpunkt kann jedoch von Ihrem Zahlungsdienstleister abhängen.

Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, verlangen die EU- und niederländischen Vorschriften im Allgemeinen, dass der Verkäufer den Kaufpreis und die Standard-Lieferkosten innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf erstattet, wobei der Verkäufer warten darf, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein Rücksendenachweis vorliegt.

Sofern die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits oder auf eine gesetzliche Verpflichtung zurückzuführen ist, wird die Rücksendegebühr von 4,99 € vom erstattungsfähigen Betrag abgezogen.

7. Lieferkosten

Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen, können auch die Standardkosten für den Versand zu Ihnen erstattet werden, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Haben Sie jedoch eine teurere Versandart als unseren Standardversand gewählt, sind wir nicht verpflichtet, den Mehrbetrag über die Standardlieferkosten hinaus zu erstatten.

Wenn nur ein Teil einer Bestellung zurückgesendet wird, kann die Erstattung von Lieferkosten anders ausfallen. Dies hängt von den Umständen der Bestellung und dem anwendbaren Recht ab.

8. Artikel, die möglicherweise nicht zurückgegeben werden können

Wir können Rücksendungen ablehnen, oder das gesetzliche Widerrufsrecht kann in gesetzlich zulässigen Fällen ausgeschlossen sein, insbesondere wenn:

  • das Produkt geöffnet, benutzt oder über das zur Prüfung Erforderliche hinaus verändert wurde

  • das Produkt sich nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet

  • der Artikel unter eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht fällt

Die EU- und niederländischen Verbraucherschutzvorschriften erkennen an, dass bestimmte Warenkategorien vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein können, z. B. bestimmte versiegelte Produkte nach dem Öffnen, personalisierte Waren oder Produkte, die aus bestimmten rechtlichen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind.

9. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@norrsoil.com.

Bitte geben Sie dabei Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer

  • eine kurze Beschreibung des Problems

  • nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos

Wir prüfen den Fall und bieten eine angemessene Lösung im Einklang mit Ihren gesetzlichen Rechten an. Nichts in dieser Richtlinie beschränkt zwingende Verbraucherrechte, die nach geltendem Recht gelten. Die EU-Verbraucherschutzvorschriften verlangen von Verkäufern klare Informationen über Kundenrechte und Abhilfemöglichkeiten, wenn etwas schiefläuft.

10. So üben Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht aus

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, senden Sie uns bitte vor Ablauf der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung per E-Mail. Sie können uns schreiben an:

info@norrsoil.com

Sie können darin angeben, dass Sie Ihre Bestellung widerrufen und die Ware zurücksenden möchten. Anschließend senden wir Ihnen die Rücksendeanweisungen zu.

Die EU-Vorschriften verlangen von Händlern, Verbrauchern während der gesetzlichen Widerrufsfrist eine Möglichkeit zum Widerruf von Online-Käufen anzubieten.

11. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie bitte:

Norrsoil
De Emoe 12
7609 HG Almelo
Niederlande
E-Mail: info@norrsoil.com
Telefon: +31 6 39 42 92 16