Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: [28.04.2026]

Bei Norrsoil möchten wir den Versand klar, zuverlässig und transparent gestalten. Diese Versandrichtlinie erläutert, wohin wir liefern, wie schnell Bestellungen bearbeitet werden, welche voraussichtlichen Lieferzeiten gelten, wie Versandupdates erfolgen und was bei Verzögerungen oder Lieferproblemen passiert. Nach EU-Verbrauchervorschriften müssen Online-Händler vor Vertragsabschluss klare Informationen zu Lieferbedingungen, Versandkosten und dem Bestellprozess bereitstellen.

1. Unternehmensinformationen

Norrsoil
De Emoe 12
7609 HG Almelo
Niederlande

E-Mail: info@norrsoil.com
Telefon: +31 6 39 42 92 16
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr
USt-IdNr.: NL001174023B76
KvK-Nummer: 75067501

Wenn Sie Fragen zum Versand haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@norrsoil.com.

2. Versandregionen

Wir liefern derzeit innerhalb Europas. Die Versandverfügbarkeit kann je nach Zielland, Abdeckung des Versanddienstleisters und betrieblichen Bedingungen variieren. Wenn Ihre Lieferadresse beim Checkout nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

3. Bearbeitungszeit der Bestellung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung an DHL übergeben, ausgenommen Wochenenden, Feiertage und außergewöhnliche betriebliche Verzögerungen.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit der Bestellung von der Lieferzeit getrennt zu betrachten ist. Wir bemühen uns um eine schnelle Bearbeitung, jedoch kann es in Stoßzeiten, bei Systemprüfungen, Adressverifizierungen oder durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle gelegentlich zu Verzögerungen kommen.

4. Voraussichtliche Lieferzeit

Nach dem Versand wird Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 5 Werktagen zugestellt.

Lieferzeiten sind Schätzwerte und können je nach Zielort, Bearbeitung durch den Versanddienstleister, Wetterbedingungen, Feiertagen oder anderen externen Faktoren variieren. Nach EU-Verbrauchervorschriften müssen Waren im Regelfall innerhalb von 30 Tagen geliefert werden, wenn keine konkrete Lieferzeit vereinbart wurde.

5. Versanddienstleister

Bestellungen werden mit DHL versendet.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie eine Versandbestätigung und, soweit verfügbar, Tracking-Informationen erhalten, damit Sie den Fortschritt Ihres Pakets verfolgen können.

6. Versandkosten

Versandkosten werden, soweit anwendbar, während des Checkouts angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Kunden müssen vor Abschluss des Kaufs die vollständigen Kosten der Bestellung einschließlich Versand- und Lieferkosten sehen können.

Falls wir kostenlosen Versand, Mindestbestellwerte oder länderspezifische Versandtarife anbieten, werden diese Informationen auf der Website oder im Checkout angezeigt.

7. Lieferadresse und fehlgeschlagene Zustellung

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wir haften nicht für Verzögerungen oder Lieferprobleme, die durch falsche, unvollständige oder veraltete Adressangaben des Kunden verursacht werden.

Wenn ein Paket an uns zurückgesendet wird, weil die Adresse falsch war, die Zustellung nicht erfolgen konnte oder das Paket nicht rechtzeitig abgeholt wurde, können wir Sie kontaktieren, um einen erneuten Versand zu vereinbaren. Zusätzliche Versandkosten können gegebenenfalls anfallen.

8. Lieferverzögerungen

Wir bemühen uns stets, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden und zuzustellen. Dennoch kann es zu Lieferverzögerungen kommen, etwa durch Probleme beim Versanddienstleister, gegebenenfalls Zollabfertigung, Feiertage, Wetterereignisse, saisonal hohe Nachfrage oder andere Umstände außerhalb unserer angemessenen Kontrolle.

Wenn sich Ihre Bestellung über den erwarteten Zeitraum hinaus verzögert, kontaktieren Sie uns bitte unter info@norrsoil.com, damit wir den Sendungsstatus mit dem Versanddienstleister prüfen können. Nach EU-Verbrauchervorschriften kann der Kunde, wenn kein Lieferdatum vereinbart wurde und die Lieferung nicht innerhalb der gesetzlichen Frist erfolgt, dem Händler unter bestimmten Umständen eine angemessene Nachfrist setzen, bevor er den Kauf storniert.

9. Beschädigte, verlorene oder falsche Lieferungen

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, verloren zu sein scheint oder Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@norrsoil.com.

Bitte geben Sie dabei Folgendes an:

Ihre Bestellnummer
eine kurze Beschreibung des Problems
aussagekräftige Fotos des Pakets und des Produkts, sofern zutreffend

Wir werden die Situation prüfen und auf eine angemessene Lösung im Einklang mit den geltenden Verbraucherrechten und unserem internen Bearbeitungsprozess hinarbeiten. Die EU-Verbraucherschutzvorschriften verlangen klare Informationen über die Rechte von Kunden, wenn bei einem Kauf etwas schiefläuft.

10. Zoll, Abgaben und Steuern

Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union fallen im Allgemeinen keine Einfuhrzölle an, da innerhalb der EU der freie Warenverkehr gilt, auch wenn sich Umsatzsteuerregeln und andere Compliance-Anforderungen je nach Transaktion unterscheiden können.

Wenn Sie künftig eine Lieferung außerhalb der EU wünschen, können je nach Zielland Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder lokale Bearbeitungsgebühren anfallen. Diese Kosten trägt in der Regel der Kunde, sofern vor dem Kauf nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wurde.

11. Bestellbestätigung und Versandbestätigung

Nach Aufgabe einer Bestellung sollten Sie eine Bestellbestätigung erhalten. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail mit den Versanddetails zusenden. Niederländische Leitlinien für den Online-Handel sehen vor, dass Kunden klare Bestellinformationen und eine Bestellbestätigung erhalten müssen.

Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mails erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.

12. Rücksendungen und versandbezogene Rücksendekosten

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie.

Für Rücksendungen innerhalb Europas fällt eine pauschale Rücksendegebühr von 4,99 € an, die von der Rückerstattung abgezogen wird, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorschreibt oder die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist. Rücksendeverfahren und gesetzliche Widerrufsrechte werden gesondert in unserer Rückgaberichtlinie erläutert. Verbraucher in der EU haben bei Online-Käufen in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

13. Kontakt

Wenn Sie Fragen zum Versand, zu Lieferzeiten oder zu einer bereits versendeten Lieferung haben, kontaktieren Sie bitte:

Norrsoil
De Emoe 12
7609 HG Almelo
Niederlande
E-Mail: info@norrsoil.com
Telefon: +31 6 39 42 92 16