Politique de remboursement
Retours et remboursements
Il arrive que les choses ne se passent pas comme prévu – et c'est tout à fait normal.
Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, conformément au droit de rétractation du consommateur de l'UE.
En outre, Norrsoil offre une période de retour étendue de 30 jours.
Conditions de retour
Vous n'êtes pas tenu de justifier votre retour, mais vos commentaires sont toujours appréciés.
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur revente. Nous nous réservons le droit de refuser les retours si les produits sont utilisés, endommagés ou incomplets.
Frais de retour
Des frais de retour fixes de 4,99 € s'appliquent à tous les retours en Europe.
Ce montant sera déduit de votre remboursement.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@norrsoil.com.
Nous vous fournirons les instructions de retour et une étiquette de retour.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.
Selon votre prestataire de paiement, il peut falloir entre 1 et 5 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
Si votre retour fait passer le total de votre commande en dessous du seuil de livraison gratuite, les frais d'expédition d'origine seront déduits de votre remboursement.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits périssables
- Produits ouverts ou utilisés ne pouvant être revendus
- Produits vivants tels que la mousse de coussin et la mousse en feuille
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions, notre équipe d'assistance est à votre disposition.
Contactez-nous à l'adresse : info@norrsoil.com